Trzy drogi do nas

Kontakt z Casino Slot bez czekania i kolejek

Kontakt złapiesz przez [email protected], pod +48 22 594 93 97 albo na czacie – wsparcie odpowiada przez całą dobę.

Napisz do nas Szyfrowanie 256-bit AES

Wypłacone dzisiaj

388 841 zł

7 971 Graczy online

Licencja MGAMalta Gaming Authority MGA/B2C/682/2017, audyt iTech Labs i eCOGRA

Błyskawiczne wypłatyŚredni czas wypłaty 16 minut, do 85 000 zł miesięcznie

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit AES, zgodność z normami bezpieczeństwa

Gdy potrzebujesz człowieka teraz

Czat, e-mail i telefon

Tak działa Casino Slot: piszesz, dzwonisz albo klikasz czat i od razu wiesz, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Czat, gdy masz pytanie

Przycisk czatu widzisz w prawym dolnym rogu: otwierasz go bez logowania i piszesz o bonusie, koncie albo płatności. Odpowiedź przychodzi zwykle w trzy minuty. Nigdy nie prosimy o hasło.

Otwórz czat

E-mail zamiast telefonu

Wiadomość wysyłasz na [email protected], gdy sprawa wymaga załącznika: skan dowodu, zrzut ekranu z płatności albo opis reklamacji. Odpowiedź przychodzi zwykle w cztery godziny.

Wyślij e-mail

Rozmowa w pięć minut

Numer +48 22 594 93 97 działa całą dobę w czasie CET i najlepiej sprawdza się przy blokadzie konta albo pytaniu o wypłatę. Konsultant odzywa się zwykle w pięć minut.

Zadzwoń teraz

Gdy grasz z Polski

Sprawdź, kto czuwa nad Twoją grą w Polsce

Zaglądasz tu, gdy chcesz wiedzieć, kto nadzoruje grę, kiedy dzwonisz i gdzie szukać pomocy.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 594 93 97

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

NadzórMalta Gaming Authority, licencja MGA/B2C/682/2017

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych

Droga odwołania

Co, jeśli odpowiedź Ci nie wystarczy?

Casino Slot rozpatruje reklamacje według własnej procedury, zanim sprawa trafi do regulatora z Malty.

Masz zastrzeżenia do decyzji

Piszesz na adres [email protected] i opisujesz sprawę z detalami. Zespół przyjmuje zgłoszenie i potwierdza, że do niego dotarło.

Pełne uzasadnienie decyzji

Czekasz na odpowiedź zespołu z pełnym uzasadnieniem. Jeśli coś jest niejasne, prosisz o doprecyzowanie, zanim podejmiesz kolejny krok.

Zyskujesz ponowne zbadanie sprawy

Gdy nadal się nie zgadzasz, prosisz o eskalację wewnątrz casino. Wyższy zespół bada sprawę od nowa i wydaje ostateczne stanowisko.

Sprawa wychodzi poza casino

Po wyczerpaniu drogi w casino składasz skargę do Malta Gaming Authority. Regulator sprawdza, czy operator przestrzega warunków licencji.

Trafny adres

Gdy wiesz, czego dotyczy sprawa

Nie trafisz w próżnię: każda wiadomość idzie do zespołu, który zajmuje się właśnie tą sprawą.

Konto

Wsparcie ogólne i gra[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje – najpierw do nas[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca przez wsparcie ogólne[email protected]

Gdy czekasz na odpowiedź

Sprawdź, jak szybko odpowiadamy

Casino Slot trzyma stałe tempo odpowiedzi, więc wiesz, kiedy ktoś odpisze lub odbierze.

Czat na żywo

Godziny czatuprzez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 594 93 97

Czas oczekiwania na telefonie5 minut

Niezależne organizacje pomocowe

Gdy gra przestaje być rozrywką, sięgnij po wsparcie poza kasynem. W Polsce pomagają Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych. Casino Slot nie prowadzi terapi, dlatego te trzy miejsca działają niezależnie od nas i od Twojego konta.

Anonimowi Hazardziści. Wspólnota osób z tym samym problemem, regularne mityngi i rozmowa bez oceniania.

Monar. Programy terapeutyczne i konsultacje dla osób uzależnionych oraz ich bliskich.

Krajowy Rejestr Wykluczonych. Rejestr, w którym można dobrowolnie zablokować sobie udział w grach hazardowych.

Dowiedz się więcej

Sześć faktów o operatorze

Casino Slot Ltd. pod lupą

Ten blok rozstrzyga, kto prowadzi casino, gdzie jest zarejestrowany i pod czyją licencją działa.

Spółka

Nazwa prawnaCasino Slot Ltd.

Numer firmyC-24755 (Malta)

Adres siedzibyLevel 4, Portomaso, Sliema

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/682/2017

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Siedem krótkich odpowiedzi

Krótkie odpowiedzi na sporne sprawy

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć od razu, bez czekania na połączenie z konsultantem.

trustJak poprosić o kopię albo usunięcie moich danych?+

Napisz na adres [email protected] i podaj, czego dotyczy wniosek. Kopię danych przygotowujemy w formie elektronicznej, a usunięcie następuje po zamknięciu konta i rozliczeniu salda. Odpowiedź przychodzi na adres e-mail przypisany do konta.

trustCo się stanie, jeśli chcę zamknąć konto?+

Zgłoś to przez czat, telefon lub e-mail, a zespół zamyka konto po weryfikacji salda. Środki wypłacamy na wskazany środek płatniczy przed zamknięciem. Pamiętaj, że jedno konto na gracza oznacza, że kolejna rejestracja nie będzie możliwa.

trustCo jeśli nie wiem, czy kasyno ma ważną licencję?+

Casino Slot Ltd. działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/682/2017. Nadzór prowadzi regulator z Malty, a my podlegamy jego wymogom także wobec graczy z Polski. Numer licencji podajemy przy każdym zgłoszeniu reklamacyjnym.

trustCzy muszę pisać po angielsku, żeby dostać pomoc?+

Nie, wsparcie odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Najszybsza bywa rozmowa po polsku, bo zespół pracuje w czasie CET. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę.

trustCzy muszę wysyłać dokumenty, żeby konto działało?+

Weryfikacja trwa zwykle 57 godzin i dotyczy dowodu osobistego, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz zdjęcia karty płatniczej. Bez tego nie wypłacimy środków. Wyślij pliki na adres [email protected].

trustKiedy konsultant rozpozna moje konto bez hasła?+

Od razu, jeśli podasz adres e-mail użyty przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie prosimy nigdy i nie potrzebujemy go do niczego. Przy sprawach płatności pomocny bywa numer ostatniej transakcji.

trustGdzie zgłosić sprawę, gdy odpowiedź nie wystarcza?+

Napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła wcześniejsza odpowiedź. Sprawę rozpatrujemy ponownie, a jeśli nadal nie jesteś usatysfakcjonowany, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority. Ten regulator wydał naszą licencję.

Co przygotować przed kontaktem?

Zbierz te rzeczy, zanim napiszesz lub zadzwonisz, a obsługa od razu zajmie się sprawą.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer identyfikacyjny Twojej sprawy
Zrzut ekranu z problemem
Godzina i data zdarzenia
Kwota i waluta transakcji